Häufig gestellte Fragen

FAQ – Zutrittsprobleme

Systemeinstellung

Fügen Sie die Seite „https://www.mykzv.de“ zu den vertrauenswürdigen Seiten hinzu.
Extras -> Internet Optionen -> Sicherheit -> Vertrauenswürdige Sites -> Sites -> Hinzufügen

Aktualisieren Sie den Internet Explorer.
– Für Windows XP, Windows Vista und Windows 7 sollte mindestens die Version 8 installiert sein.
– Bitte achten Sie immer darauf, nach Möglichkeit die jeweils aktuellste Version zu verwenden.

Löschen Sie die temporären Internetdateien.
Extras -> Internetoptionen -> Kartenreiter Allgemein -> Rubrik Browserverlauf -> Löschen -> Löschen

Setzen Sie die maximale Größe der temporären Internetdateien auf 8 MB.
Extras -> Internetoptionen -> Einstellungen (vom Browserverlauf) -> Zu verwendender Speicherplatz = 8 MB
und
Neue Versionen der gespeicherten Seiten suchen = bei jedem Zugriff auf die Webseite

Ablaufdatum der Zertifikate überprüfen.
Extras -> Internetoptionen -> Inhalte -> Zertifikate

Eintrag bei den Vertrauenswürdigen Sites.
Extras -> Internetoptionen ->Sicherheit -> Vertrauenswrdige Sites
Die Sicherheitsstufe dieser Zone kann auf „Standardstufe niedrig“ eingestellt werden. Bei Windows Vista und Windows 7 existiert unterhalb des Schiebereglers zusätzlich ein Kontrollkästchen.
Geschützten Modus aktivieren – Dieser Haken darf nicht gesetzt sein.
In der Dialogmaske hinter dem Knopf Sites soll der Eintrag https://www.mykzv.de hinzugefügt werden. Hier muss der Haken gesetzt sein bei Für Sites dieser Zone ist eine Serverüberprüfung (https) erforderlich.

Häufig gestellte Fragen

F
Wenn ich versuche, mich anzumelden, bekomme ich die Meldung „Diese Seite kann nicht angezeigt werden.“ Was kann ich tun?
A
Diese Meldung wird angezeigt, wenn die Aktualisierungseinstellungen des Internet Explorers nicht korrekt sind.

F
Kann ich das myKZV-Serviceportal mit Mozilla Firefox nutzen?
A
Mozilla Firefox wird unterstützt. Bitte achten Sie immer darauf, nach Möglichkeit die aktuellste Version zu verwenden.

F
Wird MAC OS oder Linux unterstützt?
A
MAC OS und Linux werden unterstützt. Achten Sie hier bitte darauf, einen passenden Treiber für Ihr Kartenlesegerät zu verwenden.

F
Kann ich das myKZV-Serviceportal auch mit AOL oder T-Online nutzen?
A
Die  AOL- und T-Online-eigenen Browser werden von unserem im Zusammenhang mit der Verwendung von SecCommerce (über den Button Alternative Anmeldung) unterstützt.

F
Nach der Installation einer Firewall (z. B. ZoneAlarm) kommt nach der PIN Abfrage die Fehlermeldung „Diese Seite kann nicht angezeigt werden“ (Fehler 402).
A
Dieser Fehler tritt auf, wenn die Firewall den Zugriff auf die Webseite www.mykzv.de blockiert. Um den Fehler zu beseitigen, tragen Sie die myKZV-Startseite in die „Whitelist“ bzw. die „Sichere Zone“ der Firewall ein.

F
Wieso erscheint auf der Willkommensseite im Teilnehmerbereich die Meldung „Bitte aktivieren Sie in Ihrem Browser JavaScript, um die volle Funktionalität des Portals nutzen zu können“?
A
Gehen Sie in diesem Fall im Internet Explorer folgendermaßen vor:
• Klicken Sie auf Extras und auf Internet Optionen.
• Klicken Sie auf die Registerkarte (Reiter) Sicherheit.
• Wählen Sie die Internet-Zone aus.
• Stellen Sie die Sicherheitsstufe dieser Zone auf Standardstufe.
  Ändern Sie, falls nicht schon erfolgt, die Stufe dieser Zone auf den Wert
  Mittel.
• Bestätigen Sie mit OK.
• Laden Sie die Seite neu über Aktualisieren bzw. [F5].

F
Welche Vorteile bringt die Teilnahme am Online-Serviceportal?
A
Sie erhalten hier eine Übersicht des Mehrwertes durch eine Teilnahme am Online-Serviceportal der KZV Nordrhein.

F
Was benötige ich für die Nutzung des Online-Serviceportals?
A
Sie benötigen eine Signaturkarte und ein Kartenlesegerät.

F
Welche Software und Hardware werden benötigt?
A
Die Karte und das entsprechende Kartenlesegerät werden von der Firma medisign GmbH geliefert.

F
Wie beantrage ich meine Signaturkarte?
A
Der Antrag wird einmal online über die Seite www.medisign.de ausgefüllt, anschließend ausgedruckt und dann online versendet. Der ausgedruckte Antrag wird zusammen mit einer Kopie jeweils des Personalausweises noch einmal per Postident-Verfahren versendet.

F
Welche Systemvoraussetzungen muss mein PC erfüllen?
A
Windows XP oder Windows Vista, Windows 7, Mac OS-X 10.6 oder höher sowie verschiedene aktuelle Linux-Distributionen. Außerdem ist ein Internetzugang erforderlich.

F
Ist meine Praxis-Software mit dem System kompatibel?
A
Der Zugang zum Online-Serviceportal erfolgt über Internet, unabhängig von der Praxis-Software.

F
Mit welchen Kosten ist die Teilnahme am Online-Serviceportal verbunden?
A
Sie erhalten hier weitere Informationen über Kosten und Ersparnisse.

F
Über welchen Zeitraum ist der Kartenvertrag mit der Firma medisign GmbH gültig?
A
• Der Vertrag läuft zunächst über zwei Jahre; wenn er nicht fristgerecht gekündigt wird, wird er automatisch um ein weiteres Jahr
  verlängert.
• Die ZOD-Karte hat eine Gültigkeit von vier Jahren.

F
Ich habe mein Kartenlesegerät und die Karte von der medisign GmbH erhalten. Was muss ich als Nächstes tun?
A
• Das Kartenlesegerät muss mithilfe eines entsprechenden Treibers an Ihren Rechner angeschlossen werden.
• Ändern Sie nun die Transport-PINs Ihrer Karte.
• Anschließend ist die Nutzung des Portals möglich.

F
Wie komme ich in meinen persönlichen Bereich?
A
• Stellen Sie bitte sicher, dass die Signaturkarte im Lesegerät steckt und dieses mit dem PC verbunden ist.
• Klicken Sie bitte auf den Link Teilnehmerbereich und halten Sie Ihre Karten-PIN bereit.

F
Meine Karte ist abgelaufen und ich möchte gerne eine neue beantragen.
A
Bitte stellen Sie über unseren Partner medisign GmbH einen Folgeantrag.
Wenn Sie noch im Besitz einer ZOD-Karte der ersten Generation sind, benötigen Sie gegebenenfalls zusätzlich ein neues Kartenlesegerät. In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit der medisign GmbH in Verbindung zu setzen.