Studentische Aushilfskraft (m/w/d)

In unserem Haus arbeiten rund 300 Mitarbeitende, die sich bei IT-Fragen und technischen Problemen an unseren First-Level-Support wenden. Diese Aufgabe wurde bisher von den Kolleginnen und Kollegen selbst mit übernommen und soll nun gezielt entlastet werden.

Als studentische Aushilfskraft sind Sie die erste Anlaufstelle für eingehende IT-Anfragen und unterstützen damit aktiv unseren First-Level-Support.

Ihre Aufgaben:

• Annahme eingehender Telefonanrufe über die IT-Hotline
• Entgegennahme und Erfassung von IT-Tickets
• Klassifizierung und Kategorisierung der Anfragen
• Weiterleitung der Tickets an die zuständigen Ansprechpartner im IT-Bereich
• Unterstützung bei der strukturierten Erfassung von Störungen und IT-Anliegen

Ihr Einsatz:

• Gerne Montag bis Freitag
• Bis zu 20 Stunden pro Woche
• Einsatz am Vormittag (ca. 7.00 Uhr bis 11.00 Uhr)
• Ab Beginn des Sommersemesters
• Zunächst für 6 Monate mit der Option zur Verlängerung

Das bringen Sie mit:

• Eingeschriebene/r Student/in, idealerweise mit IT-Bezug
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten
• Gute Kommunikationsfähigkeit, insbesondere am Telefon
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Grundverständnis von IT-Themen ist von Vorteil

Das bieten wir Ihnen:

• Feste planbare Arbeitszeiten am Vormittag
• Einblicke in die Abläufe eines IT-Service-Desk
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kontakt zu Mitarbeitenden
• Ein kollegiales Umfeld und eine strukturierte Einarbeitung

Wenn Sie Freude daran haben, erste Anlaufstelle bei IT-Fragen zu sein und unseren IT-Service-Desk im Tagesgeschäft zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung per Mail an bewerbung(at)kzvnr.de. Sollten Sie Fragen haben, erreichen Sie uns unter 0211-9684-602.